ORDU’DA ASILSIZ ÇAĞRILAR AZALDI!

Ordu’da 2025 yılı Eylül Ayı Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Toplantısı, Vali Muammer Erol’un başkanlığında gerçekleştirildi. Toplantıda 112 Acil Çağrı Merkezinin çalışmaları, çağrı performans hedefleri, asılsız çağrı oranları ve farkındalık faaliyetleri ele alındı.
Daha önce alınan kararlar gözden geçirildi
Valilik toplantı salonunda düzenlenen toplantıda, 13 Şubat 2025 tarihinde yapılan İl Koordinasyon Toplantısında alınan kararlar yeniden değerlendirildi.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Yeliz Çakar Güleş, merkezde yürütülen çalışmalar, performans kriterleri, tanıtım ve farkındalık faaliyetleri hakkında sunum yaptı.
Haftalık hedef; 900 çağrı denetimi
Güleş, çağrı merkezinde hizmet kalitesini artırmaya yönelik yapılan çalışmalar hakkında şu bilgiyi verdi:
“Hizmet standartlarını yükseltmek amacıyla çağrı dinleme performans hedefimiz haftalık 2 milyon olup, ilimize düşen minimum hedef 900’dür. Çağrı karşılayıcı ve yönlendirici personelin ses kayıtları kalite birimi tarafından rutin olarak dinlenmekte, hatalı uygulamalarda personele eğitim verilerek çağrı kalitesi artırılmaktadır.”
Asılsız çağrılarda düşüş yaşandı
112 Acil Çağrı Merkezi verilerine göre, 2024 yılında toplam çağrı sayısı 672 bin 56 iken 2025 yılında bu sayı 556 bin 921’e geriledi.
Asılsız çağrıların 2024’te 463 bin 871, 2025’te ise 344 bin 109 olduğuna dikkat çeken Güleş, “Asıllı çağrı sayısı ise 2024’te 208 bin 185 iken, 2025 yılında 212 bin 812’ye yükselmiştir” dedi. Asılsız çağrı 119 bin 762 azaldı.
Çağrıların kurumsal dağılımı
1 Ocak – 31 Ağustos 2025 tarihleri arasında gelen çağrıların kurumsal dağılımı AFAD 412 çağrı, Emniyet 117 bin 403 çağrı, İtfaiye 5 bin 680 çağrı, Jandarma 19 bin 119 çağrı, Orman 2 bin 520 çağrı, Sağlık 167 bin 370 çağrı oldu.